CRM ve Müşteri Hizmetleri Asistanı

Gcode olarak, teknoloji ve insan odaklı yaklaşımımızla geleceğe değer katan çözümler sunuyor, müşterilerimizle birlikte büyümenin heyecanını yaşarken sektöre ve topluma katkı sağlıyoruz. Yerli sermaye ile yürüttüğümüz yazılım geliştirme çalışmalarımıza ek olarak, yurt içi ve yurt dışında gerçekleştirdiğimiz iş birlikleriyle, müşteri odaklı yaklaşımımız ve inovatif çözümlerimizle faaliyet gösteriyoruz. Bu geniş yelpazede sunduğumuz hizmetler, teknolojiyi en verimli şekilde kullanarak işletmelerin dijital dönüşümlerini desteklemeye yönelik olarak tasarlanmıştır.

Ekibimize katılacak, motivasyonu yüksek ve yetenekli çalışma arkadaşları arıyoruz. Eğer siz de dijital dünyaya tutkuyla bağlı, sürekli öğrenmeye ve gelişmeye açık bir profesyonelseniz, Gcode ailesine; "CRM ve Müşteri Hizmetleri Asistanı" pozisyonuna katılmak için doğru yerdesiniz!

Genel Nitelikler:

• CRM ve müşteri hizmetleri yönetimi alanında en az 4 yıl deneyim.
• Müşteri memnuniyeti yönetimi ve veri analizi konularında bilgi sahibi olmak.
• Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerine (CRM) hakimiyet
• Güçlü iletişim becerileri ve çözüm odaklı düşünme yeteneği.
• Proaktif ve detay odaklı çalışma anlayışı.
• Takım çalışmasına yatkınlık ve ekip hedeflerine ulaşmada sorumluluk alma yeteneği.
• Müşteri memnuniyetine odaklı, insan ilişkilerinde güçlü, çözüm odaklı yaklaşım.
• Veriye dayalı analiz yapabilme ve sürekli iyileştirme odaklı düşünme becerisi.
• CRM yazılımlarını etkin bir şekilde kullanma ve sistematik iş süreçleri oluşturma yeteneği.
• Yüksek motivasyon ve müşteri odaklılık.

Görev & Sorumluluklar:

• Gelen müşteri talep ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek.
• Müşteri veri tabanını güncel tutarak, doğru ve zamanında bilgi erişimini sağlamak.
• Müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) kullanarak, müşteri etkileşimlerini takip etmek ve analiz etmek.
• Müşteri memnuniyetini ölçmek ve sürekli iyileştirmek için anketler düzenlemek, raporlar hazırlamak.
• Müşteri hizmetleri ekibine destek olarak ekip hedeflerine ulaşılmasına katkı sağlamak.
• Yeni müşteri kazanımını destekleyecek stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için süreçleri analiz etmek ve operasyonel önerilerde bulunmak.

İlan Detayları